Refund policy

En Vesalio Medical Store, nuestra prioridad es asegurar que cada profesional de la salud cuente con las herramientas precisas para su práctica clínica. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te presentamos los lineamientos para garantizar un proceso tan riguroso como tu vocación:

1. Plazos para Solicitudes

  • Cambios y Devoluciones Estándar: Cuentas con hasta 15 días naturales posteriores a la recepción de tu compra para solicitar un cambio.
  • Reporte por Defectos de Fábrica: Dispones de hasta 30 días naturales para reportar cualquier falla técnica o daño de origen a través de nuestros medios oficiales.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que una solicitud sea procesada, el artículo debe cumplir con el "estándar de oro" de conservación:

  • Estado del Producto: El equipo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió, con etiquetas y en su empaque original intacto, incluyendo manuales y todos sus accesorios.
  • Motivos Válidos: Solo se aceptan cambios por defectos de fabricación o para realizar un "Upgrade" (cambio por un modelo Littmann de mayor precio, cubriendo la diferencia correspondiente).
  • Cargos por Manejo: Si el producto fue abierto pero se encuentra en óptimas condiciones, se aplicará un recargo administrativo por manejo de stock.

3. Excepciones y Artículos No Retornables

Siguiendo los estándares de la industria, no podemos aceptar devoluciones en:

  • Productos Personalizados: Equipos con grabado láser de nombres o especialidades.
  • Artículos en Oferta: Compras realizadas con descuentos de liquidación o tarjetas de regalo.
  • Material Sensible: Por razones de higiene y seguridad, ciertos accesorios de uso personal clínico no son sujetos a cambios una vez abierto el sello de seguridad.

4. Protocolo de Gestión y Contacto

Para iniciar tu proceso de "interconsulta técnica" y devolución, es indispensable contactarnos previamente:

  • WhatsApp de Atención Directa: Envía un mensaje al 55 3804 0700 con tu número de pedido y fotografías claras del producto y su empaque.
  • Correo Electrónico: Escribe a contacto@vesaliomedical.com detallando el caso.
  • Documentación: Deberás presentar tu nota de pago original, comprobante de transferencia o número de rastreo.

Importante: Los artículos enviados a nuestra bodega sin una solicitud previa y autorizada no serán aceptados.

5. Logística y Costos de Envío

  • No Reembolsables: Los gastos de envío originales y de retorno no son reembolsables.
  • Responsabilidad del Consumidor: El costo del envío de retorno corre a cargo del cliente.
  • Criterio de Apoyo: Bajo reporte previo y tras evaluación técnica, la empresa podrá absorber hasta el 50% del costo del envío de retorno (sujeto a criterio de la dirección).

6. Reembolsos

  • Validación: Una vez recibido e inspeccionado el estado del producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Tiempo de Procesamiento: El proceso puede tomar hasta 15 días hábiles.
  • Método: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original o, en su defecto, mediante el acuerdo que la empresa determine más viable a su propio criterio.