Política de Devolución

Si necesitas realizar un cambio o devolución, te presentamos los lineamientos para garantizar un proceso eficiente:

1. Plazos para Solicitudes

  • Cambios y devoluciones estándar: Cuentas con hasta 15 días naturales posteriores a la compra.

  • Reporte por defectos de fábrica: Dispones de hasta 30 días naturales para reportar cualquier falla técnica a través de nuestros medios oficiales.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que un cambio o devolución sea procesado, es indispensable cumplir con lo siguiente:

  • Motivos válidos: Solo se aceptan cambios por defectos de fabricación o si deseas realizar un "Upgrade" (cambio por un modelo Littmann de mayor precio, cubriendo la diferencia correspondiente).

  • Estado del producto: El artículo debe entregarse en perfectas condiciones, tal como fue recibido, incluyendo empaque original, manuales y todos sus accesorios.

  • Cargos adicionales: En caso de que el producto haya sido abierto pero se encuentre en óptimas condiciones, se aplicará un importe/recargo administrativo por manejo de stock.

3. Documentación Requerida

Sin excepción, para gestionar cualquier movimiento en CDMX o vía remota, deberás presentar:

  • Nota de pago original o comprobante de pago.

  • Número de rastreo (en caso de transferencias electrónicas).

4. Canales de Gestión y Contacto

Para iniciar tu proceso, puedes contactarnos por cualquiera de las siguientes vías:

  • WhatsApp de Atención Directa: Envía un mensaje al 55 3804 0700 con tu número de pedido y fotos del producto.

  • Correo Electrónico: Escribe a contacto@vesaliomedical.com detallando tu caso.

5. Logística y Costos de Envío

  • Los gastos de envío originales y de retorno no son reembolsables.

  • La devolución debe realizarse a cargo del consumidor o, bajo previo reporte y contacto, la empresa podrá evaluar absorber hasta el 50% del costo del envío de retorno (sujeto a criterio de la dirección).

6. Reembolsos

  • Una vez recibido y aprobado el estado del producto, el proceso de devolución de pago puede tomar hasta 15 días hábiles.

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago con el que se efectuó la compra o, en su defecto, mediante el acuerdo que la empresa determine más viable a su propio criterio.