Política de reembolso

En Vesalio Medical Store, nuestra prioridad es asegurar que cada profesional de la salud cuente con las herramientas precisas para su práctica clínica. Si necesitas realizar un cambio o devolución, te presentamos los lineamientos para garantizar un proceso tan riguroso como tu vocación:

1. Plazos para Solicitudes

  • Cambios y Devoluciones Estándar: Cuentas con hasta 15 días naturales posteriores a la recepción de tu compra para solicitar un cambio.
  • Reporte por Defectos de Fábrica: Dispones de hasta 30 días naturales para reportar cualquier falla técnica o daño de origen a través de nuestros medios oficiales.

2. Condiciones de Elegibilidad

Para que una solicitud sea procesada, el artículo debe cumplir con el "estándar de oro" de conservación:

  • Estado del Producto: El equipo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió, con etiquetas y en su empaque original intacto, incluyendo manuales y todos sus accesorios.
  • Motivos Válidos: Solo se aceptan cambios por defectos de fabricación o para realizar un "Upgrade" (cambio por un modelo Littmann de mayor precio, cubriendo la diferencia correspondiente).
  • Cargos por Manejo: Si el producto fue abierto pero se encuentra en óptimas condiciones, se aplicará un recargo administrativo por manejo de stock.

3. Excepciones y Artículos No Retornables

Siguiendo los estándares de la industria, no podemos aceptar devoluciones en:

  • Productos Personalizados: Equipos con grabado láser de nombres o especialidades.
  • Artículos en Oferta: Compras realizadas con descuentos de liquidación o tarjetas de regalo.
  • Material Sensible: Por razones de higiene y seguridad, ciertos accesorios de uso personal clínico no son sujetos a cambios una vez abierto el sello de seguridad.

4. Protocolo de Gestión y Contacto

Para iniciar tu proceso de "interconsulta técnica" y devolución, es indispensable contactarnos previamente:

  • WhatsApp de Atención Directa: Envía un mensaje al 55 3804 0700 con tu número de pedido y fotografías claras del producto y su empaque.
  • Correo Electrónico: Escribe a contacto@vesaliomedical.com detallando el caso.
  • Documentación: Deberás presentar tu nota de pago original, comprobante de transferencia o número de rastreo.

Importante: Los artículos enviados a nuestra bodega sin una solicitud previa y autorizada no serán aceptados.

5. Logística y Costos de Envío

  • No Reembolsables: Los gastos de envío originales y de retorno no son reembolsables.
  • Responsabilidad del Consumidor: El costo del envío de retorno corre a cargo del cliente.
  • Criterio de Apoyo: Bajo reporte previo y tras evaluación técnica, la empresa podrá absorber hasta el 50% del costo del envío de retorno (sujeto a criterio de la dirección).

6. Reembolsos

  • Validación: Una vez recibido e inspeccionado el estado del producto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
  • Tiempo de Procesamiento: El proceso puede tomar hasta 15 días hábiles.
  • Método: El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago original o, en su defecto, mediante el acuerdo que la empresa determine más viable a su propio criterio.